Conditions d'utilisation du site Web et politique de confidentialité
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Le site Web à l'URLwww.fifidelyon.com(le site Web) est exploité par FIFI DE LYON, une société commerciale unique enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, dont le siège social est situé à La Cabane, Billericay, CM12 0ER, Essex, Royaume-Uni (appelé « nous » ou « nous » dans les présentes conditions générales ).
Ces termes et conditions s'appliquent à l'utilisation du site Web et en accédant au site Web et/ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les conditions énoncées ci-dessous. Si vous n'acceptez pas d'être lié par ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser ou accéder au site Web.
Avant de passer une commande, si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillezcontactez-nous par e-mail.
Accès
Vous avez accès à ce site Web conformément à ces termes et conditions et toutes les commandes passées par vous doivent être passées en stricte conformité avec ces termes et conditions.
Utilisation de ce site
Le contenu du site Web est la propriété ou sous licence de FIFI DE LYON. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, vendre, afficher, afficher ou transmettre toute partie de ce site sans l'autorisation de FIFI DE LYON. Vous ne pouvez consulter les pages que pour votre usage personnel. FIFI DE LYON peut suspendre, modifier, restreindre ou résilier à tout moment l'accès ou l'utilisation de ce site.
Informations personnelles
Vous garantissez que les informations personnelles que vous devez fournir lorsque vous passez une commande sont véridiques, exactes, à jour et complètes à tous égards ; et vous nous informerez immédiatement de toute modification des informations personnelles en nous contactant par e-mail àurszula@fifidelyon.com
Vous vous engagez à ne pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou à utiliser un faux nom ou un nom que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.
Indemnité
Vous acceptez pleinement de nous indemniser, de nous défendre et de nous tenir indemnes, ainsi que nos dirigeants, administrateurs, employés, agents et fournisseurs, immédiatement sur demande, de et contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant de toute violation de ces termes et conditions par vous ou de toute autre responsabilité découlant de votre utilisation du site Web, ou de l'utilisation par toute autre personne accédant au site Web en utilisant les informations personnelles que vous soumettez en utilisant le site Web.
La section suivante s'applique uniquement aux consommateurs agissant à des fins extérieures à leur entreprise. Si vous êtes un client B2B (vente en gros ou commerce), veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir une copie de nos conditions générales de vente.
Description des biens
Les marchandises affichées sur le site Web sont fournies « telles quelles » et « telles que disponibles ». Bien que nous ayons pour objectif de maintenir le site Web aussi à jour que possible, les informations, y compris les descriptions de produits apparaissant sur ce site Web à un moment donné, peuvent ne pas toujours refléter exactement la position au moment où vous passez une commande. En particulier, nous travaillons avec des couleurs naturelles, de sorte que des variations de couleur et de qualité se produisent de temps en temps.
De plus, vous pouvez nous confier la conception de produits qui ne sont pas affichés sur le site Web pour la fourniture de produits fabriqués selon vos spécifications ou pour des produits clairement personnalisés ("Travail sur commande"). Le travail commandé sera régi par les présentes conditions générales dans la mesure nécessaire pour répondre aux exigences du règlement sur la vente à distance et de toute autre loi ou réglementation applicable. Vous n'aurez pas le droit d'annuler le contrat en donnant un préavis conformément à la politique de retour ci-dessous pour les travaux commandés.
Ordres
Vous pouvez commander des produits affichés sur le site Web (1) en nous téléphonant ou (2) en effectuant un achat sur notre boutique en ligne ("Boutique"), nous émettrons alors un devis indiquant qu'il s'agit d'un devis ou d'une liste de prix officiels, qui, sauf indication contraire dans le devis, sera valable pendant 28 jours, sauf si nous l'avons retiré au préalable (le "Devis").
Le devis fournira les détails suivants : description des marchandises dans la mesure où toutes les tailles, dimensions et poids des marchandises spécifiés dans le devis sont approximatifs, car des variations de production peuvent survenir.
Le prix des marchandises indiqué en livres anglaises (Sterling) comprend l'emballage et tout autre droit de douane ou frais, les modalités de paiement et de livraison, la période pendant laquelle le devis ou les prix restent valables.
Vous acceptez et reconnaissez que le placement des marchandises sur le site Web par nous et le devis est une invitation à traiter uniquement et ne constitue PAS une offre.
Si vous souhaitez accepter le devis, vous devrez remplir soit un formulaire de commande valide, soit un formulaire de commission indiquant les marchandises que vous souhaitez acheter (la « commande »).
Aucune Commande ne sera considérée comme acceptée par FIFI DE LYON tant qu'un Bon de commande valide ou un Formulaire de commission n'aura pas été reconnu par nous par écrit, par e-mail ou oralement.
L'acceptation par nous de la commande et l'exécution du contrat entre vous et nous seront affectées par l'envoi des marchandises. Dans le cas où nous vous avons notifié que nous n'acceptons pas votre Commande, ou si vous avez annulé la Commande conformément à nos conditions énoncées ci-dessous, aucun contrat ne sera conclu et nous n'aurons aucune obligation d'honorer votre Commande.
La non-acceptation d'une commande peut avoir lieu dans les circonstances suivantes (sans limitation) :
Le produit que vous avez commandé n'est pas disponible en stock.
Notre incapacité à obtenir l'autorisation de votre paiement.
L'identification d'une erreur de prix ou de description de produit.
Vous ne remplissez pas les critères d'admissibilité à la commande énoncés dans les présentes conditions générales.
Bien que nous soyons reconnaissants de tout intérêt pour le site Web de la part de clients du monde entier, et bien que nous puissions accepter des commandes de clients basés dans n'importe quel pays, toutes les commandes sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles et tout litige sera tranché uniquement par le tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
Refus de transaction
Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de ce site Web à tout moment et/ou de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu de ce site Web. Nous pouvons refuser de traiter une transaction pour quelque raison que ce soit ou refuser le service à quiconque à tout moment à notre seule discrétion. Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers en raison du retrait de tout produit de ce site Web, que ce produit ait été vendu ou non ; supprimer ou modifier tout matériel ou contenu sur le site Web ; refuser de traiter une transaction ou dénouer ou suspendre toute transaction après le début du traitement.
Pour pouvoir acheter des biens sur ce site Web et conclure et conclure légalement des contrats sur ce site Web en vertu du droit anglais, vous devez :
Fournissez votre vrai nom, numéro de téléphone, adresse postale/de livraison, adresse e-mail, détails de paiement et autres informations demandées.
Posséder une carte de crédit/débit valide émise par une banque acceptable pour nous
Paiement
Le paiement peut être effectué par l'une des méthodes spécifiées dans le devis et le paiement sera débité et effacé de votre compte avant l'expédition de la commande. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser la carte de crédit ou de débit.
Tous les titulaires de carte de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte.
Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse ou n'autorise pas, pour quelque raison que ce soit, le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.
Expédition & retours
Toutes les marchandises que nous vous livrons conformément à la commande seront accompagnées d'un bon de livraison et la quantité de tout envoi enregistrée par nous sur le bon de livraison sera (en l'absence d'erreur manifeste) une preuve concluante de la quantité. reçu par vous à la livraison.
Le bon de livraison doit être signé et tout dommage doit nous être notifié dans les deux jours suivant la réception de la livraison. Veuillez noter que si les marchandises nous sont retournées, vous devrez payer un transport supplémentaire pour que les marchandises soient livrées à nouveau.
Politique de retour
Bien que nous espérons que vous serez satisfait de tout produit que vous commandez via le site Web, vous avez le droit de retourner un tel produit si vous n'en êtes pas satisfait, à condition qu'il ne s'agisse PAS d'un travail commandé (taille ou couleur sur mesure).
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous en informer dans le délai de sept jours suivant le jour de livraison de l'article. Si vous ne nous informez pas de votre intention de retourner l'article dans ce délai, vous n'aurez pas droit à un remboursement.
L'avis doit être envoyé par courrier électronique à urszula@fifidelyon.com ou par courrier à Fifi de Lyon, La Cabane, Mountnessing Road, Billericay CM120ER, Essex, Royaume-Uni.
Il vous est rappelé et informé qu'en plus de votre droit d'annuler un contrat dans les conditions énoncées ci-dessus, le Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) vous place explicitement dans l'obligation de prendre raisonnablement soin de tout bien en votre possession que vous proposez de revenir. Une telle diligence raisonnable consiste à s'assurer que les marchandises restent dans un état vendable. Cela signifie que toutes les étiquettes, couvertures et emballages fournis avec les marchandises doivent être retournés avec les marchandises. En outre, si les marchandises sont retournées endommagées, ces dommages comprenant, mais sans s'y limiter, les taches de maquillage, les altérations, les signes d'usure, les dommages, les odeurs (y compris la fumée, le parfum, l'odeur corporelle ou toute autre odeur non associée à un nouveau vêtement ) ou si les vêtements sont retournés autrement que dans l'état dans lequel ils ont été reçus, nous considérerons que vous avez enfreint votre obligation légale en vertu du règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) et nous nous réservons le droit de prendre les mesures qui s'imposent. nécessaire pour remédier à ce manquement à l'obligation, y compris une action en justice.
Tous les articles (à l'exception des articles sur mesure) doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez joindre notre formulaire de retour indiquant le ou les articles que vous retournez, la raison du retour et si vous préférez un échange ou un remboursement.
Veuillez inclure le formulaire de retour et envoyer les articles retournés à l'adresse indiquée plus haut.
Retournez-nous le ou les produits en les emballant soigneusement - nous vous recommandons d'utiliser un service assuré et traçable tel que la livraison spéciale Royal Mail ou un autre service de messagerie, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues en transit vers nous. Les frais de retour du ou des produits nous incombent entièrement.
Nous vous rembourserons le prix d'achat via le mode de paiement initial (carte, chèque, etc.) à l'exclusion des frais d'expédition qui ont été appliqués à votre commande et indiqués séparément sur la facture de votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre retour.
Des produits défectueux
Si le ou les produits que vous avez reçus sont défectueux, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la réception d'une commande par e-mail àurszula@fifidelyon.comen indiquant votre numéro de facture, votre nom et votre adresse, les détails du ou des produits et la raison du retour, et si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un remplacement. Nous vous conseillerons alors sur la marche à suivre pour le retour.
Mauvais produits
Si le ou les produits que vous recevez ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés à l'origine, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse, les détails du produit et la raison du retour, et si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un remplacement. Nous vous conseillerons alors sur la marche à suivre pour le retour.
Codes de réduction et bons
Si une remise a été appliquée à votre commande d'origine, le montant remboursé sera ajusté pour tenir compte de la valeur révisée de la commande et du niveau de remise approprié. Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.
Politique de confidentialité
FIFI DE LYON est enregistré en tant que responsable de traitement au titre de la loi Informatique et Libertés. Toutes les données qui nous sont soumises et qui relèveraient de la définition de « données personnelles » en vertu de la loi sur la protection des données (« Données personnelles ») seront traitées comme confidentielles (bien que nous nous réservions le droit de divulguer ces informations dans les circonstances énoncées ci-dessous). Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous nous conformerons pleinement à toutes les législations britanniques applicables en matière de protection des données et de consommation de temps à autre.
Lorsque vous remplissez le formulaire de demande sur ce site Web, nous vous demanderons de saisir et collecterons des informations personnelles vous concernant telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse et votre numéro de téléphone. De plus, lorsque vous remplissez un formulaire de commande ou un formulaire de commission, nous vous demanderons de saisir des sélections de produits, une adresse de facturation, une adresse de livraison et une carte de crédit ou d'autres informations de paiement. Nous pouvons également collecter, et nos fournisseurs tiers de publicités et de contenu peuvent collecter, des informations sur l'endroit où vous vous trouvez sur Internet (par exemple, l'URL d'où vous venez, l'adresse IP, les types de domaine tels que .co.uk et .com), votre navigateur type, le pays et l'indicatif téléphonique où se trouve votre ordinateur, les pages de notre site Web qui ont été consultées lors de votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué et tous les termes de recherche que vous avez saisis sur notre site Web ("Informations utilisateur"). Nous pouvons collecter ces informations même si vous ne vous inscrivez pas chez nous.
En remplissant un formulaire de demande, un formulaire de commande client ou un formulaire de commission, vous nous autorisez spécifiquement à transmettre des informations (y compris toute information mise à jour) ou à obtenir des informations vous concernant auprès de tiers de temps à autre, y compris, mais sans s'y limiter, votre carte de débit ou de crédit. votre numéro ou rapport de solvabilité, pour authentifier votre identité, pour valider votre carte de crédit, pour obtenir une autorisation initiale de carte de crédit et pour autoriser des transactions d'achat individuelles.
Vous devez savoir que ce site est surveillé et peut recueillir des informations sur votre visite qui nous aideront à améliorer la qualité de notre service.
Nous confirmons que toutes les informations personnelles que vous nous fournissez (ou qui sont disponibles sur des registres publics) et toutes les informations utilisateur à partir desquelles nous pouvons vous identifier sont conservées conformément à l'enregistrement que nous avons auprès du bureau du commissaire aux données. Nous utilisons vos informations uniquement aux fins suivantes :
Traitement de votre commande
À des fins statistiques pour améliorer le site Web et ses services pour vous
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Pour administrer le site Web
Si vous y consentez, pour vous informer des biens ou des offres spéciales susceptibles de vous intéresser
Vous convenez que vous ne vous opposez pas à ce que nous vous contactions à l'une des fins ci-dessus, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou par écrit, et vous confirmez que vous ne considérez pas et ne considérerez pas ce qui précède comme une violation de l'un de vos droits en vertu de la réglementation de 2003 sur la confidentialité et les communications électroniques (directive CE).
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